Software für Ressourcen-Planung im Kundenservice

Für einen DAX-Konzern haben wir eine maßgeschneiderte Softwarelösung für die Planung von Ressourcen im Kundenservice entwickelt, die Prozesse optimiert, Kosten senkt und maximale Flexibilität ermöglicht. Durch die nahtlose Integration in bestehende Systeme bleibt das Unternehmen unabhängig und zukunftssicher.
Branche

Telekommunikation

Thema

Webapplikation für Ressourcenplanung und -verwaltung

Tools

VS Code, Portainer, Gitlab, Jira, Confluence, Figma

Projektbeschreibung

Für einen führenden DAX-Konzern haben wir eine maßgeschneiderte Softwarelösung entwickelt, die speziell auf die individuellen Geschäftsanforderungen des Unternehmens zugeschnitten ist. Durch diese individuelle Lösung konnten wir eine maximale Flexibilität und Effizienz erreichen, indem wir Arbeitsabläufe gezielt optimierten und automatisierten. Unnötige Funktionen wurden vermieden, wodurch der Schulungsaufwand für Mitarbeiter erheblich reduziert wurde. Unsere Lösung wurde nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur des Unternehmens integriert, was eine reibungslose Datenmigration ermöglichte und die Kompatibilität mit anderen Systemen sicherstellte. Darüber hinaus konnte der Konzern langfristige Kosteneinsparungen realisieren, indem Lizenz- und Anpassungskosten reduziert und die Skalierbarkeit gewährleistet wurden, sodass die Software mit dem Unternehmenswachstum Schritt hält. Neben diesen wirtschaftlichen Vorteilen haben wir auch höchste Sicherheitsstandards implementiert und sämtliche gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Ein entscheidender Mehrwert für den DAX-Konzern war zudem die Unabhängigkeit von Drittanbietern, sodass das Unternehmen die volle Kontrolle über zukünftige Updates und Weiterentwicklungen behält.

Mehrwerte auf einen Blick

Effizienzsteigerung

Kostenreduktion

Benutzerfreundlichkeit

Zukunftssicherheit

Problem

Ein führendes DAX-Unternehmen sah die Notwendigkeit, einen Teil seiner veralteten und fragmentierten Softwarelandschaft zu modernisieren. Mehrere unterschiedliche Altsysteme wurden für gleiche oder thematisch zusammengehörige Geschäftsprozesse eingesetzt, was zu hohen Wartungskosten, erhöhtem Schulungsaufwand und Mehraufwand bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Barrierefreiheit führte.

Erzielte Mehrwerte

Durch die Zusammenführung von Altsystemen und die Anbindung von Schnittstellen konnten viele manuelle Prozesse abgelöst und Arbeitsabläufe vereinfacht werden, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung führte. Gleichzeitig trug die Reduktion der eingesetzten Werkzeuge dazu bei, die laufenden Kosten für Wartung, Support und Weiterentwicklung deutlich zu senken, was eine signifikante Kostenreduktion zur Folge hatte. Die verbesserte Benutzerfreundlichkeit verkürzte die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeitende und erhöhte die Zufriedenheit der bestehenden Mitarbeitenden. Darüber hinaus ermöglicht die skalierbare Architektur des Systems dem Unternehmen, zukünftige Anforderungen flexibel und schnell umzusetzen, wodurch die Zukunftssicherheit gewährleistet ist.

Leistungsspektrum

Projektübersicht

Hintergrund

Zielsetzung
Das Projektziel hat sich während des Entwicklungszyklus weiterentwickelt. Ursprünglich war geplant, lediglich ein bestehendes Tool zu ersetzen. Der Schwerpunkt lag darauf, den einzelnen Mitarbeiter bestmöglich bei seinen täglichen Aufgaben zu unterstützen, unter Berücksichtigung der umfangreichen und komplexen Unternehmensprozesse. Aufgrund verschiedener Umstände hat sich das Projekt jedoch zu einem zentralen Tool in der Systemlandschaft entwickelt. Mittlerweile sind sechs verschiedene Systeme integriert und eine Vielzahl von Schnittstellen angebunden.
Anforderungen
Bei diesem Projekt handelt es sich um ein Schicht- und Abwesenheitsplanungssystem, das von Mitarbeitern weltweit genutzt wird. Je nach Rolle stehen unterschiedliche Funktionalitäten zur Unterstützung der Abwesenheits- und Schichtplanung zur Verfügung –von einer Jahresurlaubsplanungsansicht mit Anzeige der geltenden Feiertage und Urlaube eines einzelnen Mitarbeiters bis hin zu statistischen Auswertungen und Reportings ganzer Unternehmensbereiche.

Projektumfang

Anforderungen

Optimierung der Workflows
Verschlankung und Vereinfachung der bestehenden Prozesse mit Schwerpunkt auf der Reduzierung manueller Prozesse.
Vollständige Integration in die Systemlandschaft
Zusammenführung von sechs Altsystemen in ein einziges, optimiertes System sowie Anbindung diverser Schnittstellen.
Benutzerfreundlichkeit
Verbesserung der Usability, um den Anwendern eine intuitive, effiziente und inklusive Bedienung zu ermöglichen.
Modernes Design
Umsetzung eines ansprechenden und aktuellen Designs im Einklang mit dem Corporate Branding.
Barrierefreiheit und Datenschutz
Sicherstellung, dass das neue System den aktuellen Standards für Barrierefreiheit und Datenschutz entspricht.

Datenbanken

Verwaltung
Eine gute Datenbankenverwaltung maximiert Performance, minimiert Zugriffszeiten und gewährleistet Datenintegrität. Sie ermöglicht regelmäßige Backups, schnelle Wiederherstellungen und robuste Sicherheitsmaßnahmen.
Datenbankmodelle
Datenbankmodelle sind entscheidend für die Organisation und Effizienz Ihrer Daten. Ein gut gewähltes Modell optimiert die Datenstruktur, verbessert die Abfragegeschwindigkeit und sichert die Datenqualität.

Fortlaufende Services im Rahmen des Projektes

Pflege & Optimierung

Content-Pflege
Um stets mit neuen Angeboten, Konditionen und Anpassungen im Produktportfolio auf dem Laufenden zu bleiben, betreiben wir für dieses Projekt eine fortlaufende Content-Pflege.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Tools, um stets die besten Ergebnisse zu erzielen und auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben.

Projektexposé

Mit der erfolgreichen Umsetzung dieses Softwareprojektes konnten wir dem DAX-Unternehmen helfen, die internen Prozesse deutlich zu optimieren und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu entlasten. Mit unserer neuen Softwarelösung ist das Unternehmen nun besser aufgestellt, um sich auf seine Kernaufgaben zu konzentrieren und zukünftige Herausforderungen zu meistern. Dieses Projekt zeigt eindrucksvoll den Wert unserer individuellen Softwarelösungen zur Prozessunterstützung und unterstreicht unser Motto: "Mehr Zeit für das Wesentliche, weniger Zeit für Prozesse".