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IT Service Management / ITIL®

IT Service Management / ITIL®

IT Service Management ist DIE Disziplin und gleichzeitig absolute Kernkompetenz eines jeden IT Service Providers. Es bezeichnet die Summe aller spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, um Mehrwert für Kunden durch Services zu generieren.

Je ausgereifter diese Fähigkeiten des Service Providers sind, desto wettbewerbsfähiger ist der Provider und dadurch besser in der Lage, Services kontinuierlich sowie wirtschaftlich mit einer hohen Qualität zu liefern und damit den Kundenbedürfnissen fortlaufend gerecht zu werden. IT Service Management ist DIE Disziplin und gleichzeitig absolut Kernkompetenz aller IT Service Provider. Es bezeichnet die Summe aller spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, um Mehrwert für Kunden durch Services zu generieren.

Der Erfolg liegt im Zusammenspiel des magischen Dreiecks im IT Service Management, nämlich: Menschen, Prozesse und Technologie.

 

ITIL® - DAS "Best Practice" Framework für ITSM

ITIL® ist DAS "Best Practice" Framework für IT Service Management. In unseren ITIL® Edition 2011 Seminaren vermitteln wir unseren Teilnehmern das Grundwissen und den Gesamtüberblick zur ITIL® "Best Practice" mit ausgewählten Prozessen und Terminologien des Frameworks als Methode. Im Rahmen der Seminare wird ebenso das übergreifende Zusammenspiel der Prozesse, Rollen und Funktionen im Service Lifecycle erläutert. Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen und prozess­orientierten Vorgehens im Bereich IT Service Management vermittelt.

 

ITIL®4 - The Next Generation

Ganz im Sinne des „Best Practice“-Ansatzes hat sich jedoch auch ITIL® weiterentwickelt, denn die Anforde­rungen an IT-Service Provider-Organisationen sind in den vergangenen Jahren weiter gestiegen.
ITIL®4 stellt eine konsequente Weiterentwicklung der ITIL® 2011 Edition dar und setzt auf dem zentralen Thema der Wertschöpfung für das Business auf. Die für ein professionelles IT Service Management elementaren Aspekte wie Service- und Kundenorientierung, Menschen, Technologie, Prozesse und kontinuierliche Verbesserung sind auch weiterhin gültig; Themen wie Ganzheitlichkeit und die „Guiding Principles“ werden sogar noch bedeutsamer.

 

Als akkreditierte Trainingsorganisation ist exagon seit 2001 Ihr zuverlässiger und kompetenter Trainingspartner!

 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. 
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Alle öffentlichen Seminare sind auch als inhouse Schulungen buchbar!

Termine

Kurs:
Level:
KurstitelBeginnEndeOrtSeminarpreisPrüfungsgebührSeminar-TypPreis*
ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan & Improve (DPI) - Online Training  Neu3. Mär 20215. Mär 2021Online1350,00 EUR (zzgl. MwSt.)340,00 EUR (zzgl. MwSt.)1690,00 EUR Anmelde​schluss überschritten
ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)  Neu10. Mär 202112. Mär 2021Online1350,00 EUR (zzgl. MwSt.)340,00 EUR (zzgl. MwSt.)1690,00 EUR
ITIL® 4 Managing Professional Transition Modul - Online Training  Neu15. Mär 202119. Mär 2021Online 2000,00 EUR (zzgl. MwSt.)330,00 EUR (zzgl. MwSt.)auch als Inhouse-Seminar verfügbar2330,00 EUR
ITIL® 4 Foundation mit Praxisteil - Online Intensiv-Training   Neu16. Mär 202118. Mär 2021Online 990,00 EUR (zzgl. MwSt.)246,00 EUR (zzgl. MwSt.)auch als Inhouse-Seminar verfügbar1236,00 EUR
ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)  Neu13. Apr 202115. Apr 2021Online1350,00 EUR (zzgl. MwSt.)340,00 EUR (zzgl. MwSt.)1690,00 EUR
ITIL® 4 Foundation  Neu11. Mai 202112. Mai 2021Online670,00 EUR (zzgl. MwSt.)246,00 EUR (zzgl. MwSt.)auch als Online-Seminar verfügbar916,00 EUR
ITIL® Specialist – High Velocity IT (HVIT)  Neu19. Mai 202121. Mai 2021Online1350,00 EUR (zzgl. MwSt.)340,00 EUR (zzgl. MwSt.)1690,00 EUR
ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan & Improve (DPI)  Neu15. Jun 202117. Jun 2021Online1350,00 EUR (zzgl. MwSt.)340,00 EUR (zzgl. MwSt.)1690,00 EUR
ITIL® 4 Foundation mit Praxistag   Neu13. Jul 202115. Jul 2021Siegburg1090,00 EUR (zzgl. MwSt.)225,00 EUR (zzgl. MwSt.)auch als Online-Seminar verfügbar1315,00 EUR
ITIL® 4 Leader – Digital & IT Strategy (DITS)  Neu24. Aug 202126. Aug 2021Siegburg1450,00 EUR (zzgl. MwSt.)340,00 EUR (zzgl. MwSt.)1790,00 EUR
*zzgl. MwSt.