ITIL^® 4 - The Next Generation ITSM Framework

Ganz im Sinne von „Best Practice“ hat sich auch ITIL® weiterentwickelt, denn die Anforderungen an IT-Service Provider-Organisationen sind gestiegen. ITIL^® 4 stellt einerseits eine konsequente Weiterentwicklung der ITIL^® 2011 Edition dar und setzt dabei auf dem zentralen Thema der Wertschöpfung auf, richtet seinen Fokus aber gleichzeitig auf die Herausforderungen der vierten industriellen Revolution und Digitalen Transformation. Die für ein professionelles IT Service Management schon immer elementaren Aspekte wie Service- und Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung sind weiterhin gültig; Themen wie Ganzheitlichkeit und die „Guiding Principles“ werden sogar noch bedeutsamer.

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