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ITIL® - DAS "Best Practice" Framework für ITSM

ITIL® ist DAS "Best Practice" Framework für IT Service Management. In unseren ITIL® Edition 2011 Seminaren vermitteln wir unseren Teilnehmern das Grundwissen und den Gesamtüberblick zur ITIL® "Best Practice" mit ausgewählten Prozessen und Terminologien des Frameworks als Methode. Im Rahmen der Seminare wird ebenso das übergreifende Zusammenspiel der Prozesse, Rollen und Funktionen im Service Lifecycle erläutert. Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen und prozess­orientierten Vorgehens im Bereich IT Service Management vermittelt.





ITIL® Edition 2011 Curricilum

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