ITIL® 4 - Designed for the Digital Age
Ganz im Sinne des „Best Practice“-Ansatzes hat sich auch ITIL® weiterentwickelt, denn die Anforderungen an IT-Service Provider-Organisationen sind in den vergangenen Jahren weiter gestiegen.
ITIL®4 stellt eine konsequente Weiterentwicklung der ITIL® 2011 Edition dar und setzt auf dem zentralen Thema der Wertschöpfung für das Business auf. Die für ein professionelles IT Service Management elementaren Aspekte wie Service- und Kundenorientierung, Menschen, Technologie, Prozesse und kontinuierliche Verbesserung sind auch weiterhin gültig; Themen wie Ganzheitlichkeit und die „Guiding Principles“ werden sogar noch bedeutsamer. Um den Anforderungen zur weiteren Digitalisierung der industriellen Produktion gerecht zu werden, stellt ITIL® 4 den Organisationen umfassende Leitlinien zum Management der Informationstechnologie in der modernen Dienstleistungsbranche bereit.
Hierfür beschreibt ITIL®4 zwei wichtige Modelle, nämlich das „4 Dimensionen-Modell“ sowie das „Service Value System“ mit der Service Value Chain (Wertschöpfungskette) als zentrales Element. Auf dieser Grundlage wird ein durchgängiges IT-Betriebsmodell ermöglicht, das alle Aspekte sowohl zur Bereitstellung als auch Aufrechterhaltung von technologiebasierten Produkten und Dienstleistungen beinhaltet, ausgerichtet an der Geschäftsstrategie. Dabei bindet ITIL®4 ebenso Elemente aus Ansätzen wie Agile, Lean und DevOps mit ein, um die am Markt geforderte Flexibilität, Geschwindigkeit und Agilität zu ermöglichen.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved
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ITIL®4 Curriculum
Based upon AXELOS® ITIL® materials. Material is used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved
1. ITIL® Foundation: Das Einstiegsmodul mit dem Basiswissen über Schlüsselelemente, Konzepte und Terminologie; danach sind zwei Wege (Streams) zur Spezialisierung möglich.
2. ITIL® Managing Professional (MP): Dieser Stream ist für für alle IT-Praktiker im technologischen Umfeld; es wird anwendbares Wissen darüber vermittelt, wie man IT Projekte, Teams und Workflows erfolgreich steuert; der „Managing Professional“ setzt alle 3 „Specialist-Module sowie den erfolgreichen Abschluss des „ITIL® Strategist“-Moduls „Direct, Plan & Improve“ voraus, welches gleichzeitig Baustein für den „ITIL® Strategic Leader“ ist.
3. ITIL® Strategic Leader (SL): Der SL hat ein klares Verständnis davon, wie die IT die Geschäftsstrategie beeinflusst und steuert, er nutzt daher ITIL® nicht nur im IT Betrieb, sondern für alle IT-gestützten Services. Für das Erreichen des „Strategic Leaders“ sind neben dem auch für den „MP“ relevanten Modul „Direct, Plan & Improve“, auch das ITIL® Leader Modul „Digital & IT Strategy“ erforderlich. Als weitere Voraussetzung sind neben dem ITIL Foundation-Zertifikat auch min. 3 Jahre Berufserfahrung als Manager nachzuweisen.
4. ITIL® Master: Stellt die höchste Zertifizierungsstufe in ITIL® dar. Die genauen Modalitäten und Bedingungen sind derzeit noch nicht bekannt.
ITIL® 4 Managing Professional Transition Modul (MP)
Dieses Zertifikatstraining ist der „Fast Track“ zur Erlangung des neuen ITIL® 4 Managing Professional Status, und zwar für alle Personen, die bereits unter der vorherigen ITIL® Edition mindestens 17 Credits erworben bzw. bereits den ITIL® Expert Status erreicht haben. Der Schwerpunkt dieses 5-tägigen Seminars besteht sowohl in der Vermittlung der wesentlichen Neuerungen sowie auch Änderungen von ITIL® 4 gegenüber der vorherigen ITIL® Version 3 (2011 Edition).
Dieser besondere „Fast Track“ zum "Managing Professional" ist nur während einer zeitlich begrenzten Übergangsphase verfügbar. Derzeit gehen wir von mindestens bis Mitte 2021 aus.